Chính sách khiếu nại

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, Chính sách khiếu nại
ALobannha.com luôn tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia.
1. Kênh tiếp nhận
• Hotline: 0933 585 649
• Email: alobannha@hotmail.com
• Hoặc gửi thông qua biểu mẫu liên hệ trên website ALobannha.com.
2. Thời gian tiếp nhận
• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trong giờ hành chính từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.
• Các yêu cầu gửi ngoài thời gian trên sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
3. Quy trình giải quyết
• Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Bước 2: Kiểm tra, xác minh nội dung và các thông tin liên quan.
• Bước 3: Liên hệ khách hàng để trao đổi, xác nhận thông tin khi cần thiết.
• Bước 4: Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của pháp luật và chính sách hoạt động của website.
• Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết đến khách hàng qua điện thoại hoặc email.
4. Thời hạn giải quyết
• Phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
• Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất và mức độ của vụ việc.
5. Cam kết Chính sách khiếu nại
ALobannha.com cam kết tiếp nhận và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại một cách khách quan, minh bạch, đúng quy định của pháp luật Việt Nam; đồng thời bảo mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

ALobannha luôn nỗ lực mang đến dịch vụ môi giới bất động sản minh bạch, chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng trong mọi giai đoạn của giao dịch.